إذا بدت القطعة المستلمة خاطئة أو تالفة، أرسل طلبًا بصور ووصف دقيق. أكد المتطلبات والمهلة والتغليف والتكاليف. تقديم الطلب ليس موافقة عليه ولا يعني اكتمال استرداد المال.
اختر السبب الذي تطابقه الأدلة
صف ما طلبته وما وصل. عبارة «طلبت الأزرق ووصل الأسود» أنفع من «الجودة سيئة». تختلف قطعة تطابق المقاس المطلوب لكن قصتها لا تعجبك عن قطعة تحمل ملصق مقاس خاطئ. لا تختلق عيبًا لتصف تغيير رأيك. إذا اخترت مقاسًا أو لونًا غير مناسب، فراجع أولًا كيفية طلب تعديل الطلب لتحديد الخطوة المناسبة لمرحلته الحالية.
| السبب | ما ترفقه | ما تسأل عنه |
|---|---|---|
| موديل أو مقاس أو لون أو عدد خاطئ | الطلب والصور والملصقات. | التصحيح أو الاستبدال أو رد المال. |
| تلف ظاهر أو جزء ناقص | صورة قريبة وصورة كاملة والعرض. | المراجعة والحلول الممكنة. |
| القطعة صحيحة لكنك غيرت رأيك | الخيار الأصلي والتغيير المطلوب. | الإرجاع الاختياري وتكاليفه. |
تحقق من مهلة الإرجاع قبل انتظار القطع الأخرى
افتح الطلب أو سجل المستودع واقرأ خيار خدمة ما بعد البيع النشط ومعلومات الوصول والموعد النهائي. قد تعتمد الأهلية على البائع والمنتج والحالة والتوقيت. إذا غمض الموعد، أرسل معرّف القطعة واسأل عن آخر إجراء مقبول ووقته، واحتفظ بالرد.
مدة التخزين ليست مدة الإرجاع. قد تبقى القطعة في المستودع بعد انتهاء مهلة إرجاعها. لا تؤجل مراجعة صور الفحص لمجرد انتظار تجميع مشترياتك.
حافظ على القطعة أثناء مراجعة الطلب
احتفظ بالبطاقات والملحقات والتغليف والأختام. قبل طلب فتح الختم أو التخلص من العلبة أو إعادة التغليف، راعِ أثر ذلك على حالة إعادة البيع وقبول البائع. قد تختلف شروط المنتجات المخصصة أو المختومة أو المقيدة.
إذا غمضت الصورة، اطلب الدليل الناقص باستخدام قائمة فحص الجودة. وإذا ظهر اختلاف واضح، احتفظ بصورة التعريف واللقطة القريبة. لا تقدم القطعة للشحن الدولي وأنت تطلب إرجاعها من الدعم.
أرسل طلبًا يمكن مراجعته دون تخمين
استخدم قناة ما بعد البيع أو الاستفسار المرتبطة بالقطعة. أدرج معرّف الطلب ومعرّف المستودع إن وجد والخيار الدقيق والحل المطلوب. احتفظ بالرسالة والصور. يبدأ النموذج أدناه طلبًا فقط؛ ولا يمثل موافقة أو ضمان استرداد.
الطلب / القطعة: [المعرّف] المطلوب: [الخيار الدقيق] المستلم / المشكلة: [الفرق المحدد] الأدلة: [الخيار، صورة كاملة، تفصيل] الحل المطلوب: [رد المال / استبدال / توضيح] أكدوا الشروط والمهلة والخطوات وجميع الرسوم. عند الاستبدال: أكدوا الخيار الجديد وفرق السعر.
راجع التكلفة الكاملة للحل المقترح
اسأل عما يمكن استرداده وما يبقى من رسوم. قد تشمل البنود توصيل الإرجاع وتوصيل البديل ورسوم الخدمة. يتوقف من يدفع على السبب والحل المتفق عليه. الشحن المجاني عند الشراء لا يعني إرجاعًا مجانيًا.
قارن تكلفة الاستبدال كاملة بالاحتفاظ بالقطعة أو اختيار غيرها. إذا تطلب البديل شراء جديدًا، سجل المعرّفين ولا تفترض إلغاء الأول تلقائيًا. قبول البائع وتوفر البديل مسألتان منفصلتان.
تابع الموافقة وإرسال المرتجع والاسترداد كلًا على حدة
ابحث عن القبول وتعليمات المعالجة، ثم تابع انتقال المرتجع وسجل رد المال. اسأل أين سيقيد المبلغ وهل يلزم سحب منفصل لإعادته إلى وسيلة الدفع. تقديم الطلب ليس استلامًا للمال.
إذا ظهرت المشكلة بعد التوصيل الدولي، احتفظ بصور العبوة الخارجية والملصق والمحتويات والتتبع والمدفوعات. استخدم خدمة ما بعد البيع للطرد؛ فقد لا تنطبق إجراءات الإرجاع السابقة من المستودع.
أسئلة شائعة
هل يمكن إرجاع كل قطعة دون سبب؟
لا يقرر هذا الدليل حقًا عامًا. راجع شروط البائع والقطعة والطلب الحالية.
هل يمكن إزالة التغليف قبل القرار؟
أبقِ التغليف والأختام سليمة أثناء عدم حسم الإرجاع المحتمل؛ فقد تؤثر التغييرات في القبول.